Confidentialité & protection des données

1. Responsable du traitement

Les données collectées via le site www.yowiloo.be sont traitées dans le cadre des activités de YOWILOO ASBL/VZW .

2. Données pouvant être collectées

Selon le service utilisé, YOWILOO peut notamment recueillir le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, la ville ou la commune ainsi que les informations que la personne choisit de transmettre dans un formulaire ou un message.

Ces informations peuvent notamment concerner :

• • une demande d’aide citoyenne ;
• • une proposition d’aide ;
• • une demande d’information ou d’orientation ;
• • une candidature bénévole ;
• • une demande de partenariat ;
• • une proposition de don ou de soutien ;
• • une prise de contact avec YOWILOO.

3. Utilisation des informations

Les données sont utilisées dans la mesure nécessaire pour recevoir et traiter les demandes, communiquer avec les personnes concernées, organiser les services, assurer les mises en relation lorsque cela est pertinent et permettre le fonctionnement des activités de YOWILOO.

Dans le cadre du service Information & orientation, les informations communiquées servent notamment à comprendre la demande et à aider la personne à identifier le service ou l’organisme susceptible d’être compétent.

YOWILOO ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.

4. Demandes d’aide et mise en relation

Lorsqu’une demande d’aide est publiée sur le site, les coordonnées personnelles telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ou l’adresse privée ne sont pas rendues publiques.

Lorsqu’une mise en relation est validée, certaines informations nécessaires peuvent être communiquées aux personnes directement concernées afin de permettre le contact.

5. Information & orientation

Une personne sollicitant le service Information & orientation est invitée à ne transmettre que les informations utiles à la compréhension de sa demande.

YOWILOO peut utiliser ces informations afin d’identifier une catégorie de service appropriée et de communiquer des coordonnées ou informations permettant à la personne de contacter l’organisme compétent.

YOWILOO ne se substitue pas aux administrations, services sociaux, professionnels de santé, avocats ou autres professionnels compétents.

6. Données sensibles et authentification

7. Accès aux données

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter une demande ou assurer le fonctionnement du service concerné.

Des prestataires techniques peuvent également être amenés à traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire à l’hébergement, à la sécurité, à l’envoi de communications ou au fonctionnement technique du site.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux obligations applicables à l’association.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale ou administrative justifie leur conservation.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, une personne peut notamment demander l’accès à ses données personnelles, leur rectification ou leur effacement, ainsi que la limitation ou l’opposition à certains traitements lorsque ces droits sont applicables.

Une personne peut également exercer les autres droits prévus par la réglementation applicable à sa situation.

Pour exercer ces droits :

Une personne dispose également, dans les conditions prévues par la réglementation, du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

10. Sécurité

YOWILOO met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de divulgation ou d’utilisation abusive des informations personnelles.

11. Évolution de cette politique

Cette politique peut être mise à jour lorsque les services de YOWILOO évoluent ou lorsque cela est nécessaire pour tenir compte des obligations applicables.

Dernière mise à jour : septembre 2026.